Herzlich willkommen am
Institut für PatientenErleben

PatientenErleben &
Zufriedenheit

Unter PatientenErleben versteht man die Summe aller Interaktionen einer Patientin und eines Patienten mit einer Klinik. Also alles das, was eine Patientin und ein Patient sieht, hört, berührt, denkt und erlebt während seines ambulanten oder stationären Aufenthaltes.

Die Summe dieser Eindrücke und Erlebnisse – seine Wahrnehmung z.B. der Infrastruktur, der Abläufe, der Mitarbeitenden – prägen sein persönliches „Erlebnis“. Dieses Erleben macht letztendlich seine Zufriedenheit und seine Bewertung der Klinik aus.

Als integraler Bestandteil von Qualität in der Gesundheitsversorgung umfasst das PatientenErleben – neben der rein medizinischen Leistung – also viele andere Aspekte eines Klinik-Aufenthaltes, welche die Patientinnen und Patienten stark bewerten wie z.B.: Orientierung in einem Klinikum, Räumlichkeiten, effiziente Abläufe, akzeptable Wartezeiten, patientenfreundliche Informationen oder beziehungsorientierte Kommunikation mit Ärztinnen und Ärzten. Doch auch bereits Aspekte der Vorbereitung eines Patienten-Aufenthaltes in einer Klinik oder die Nachbereitung gehören zum PatientenErleben.

Im Fokus: Der Mensch
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PatientenErleben &
Handlungsfelder

Den Begriff „PatientenErleben“ haben wir in Essen entwickelt
und zunächst folgende wesentliche Handlungsfelder definiert:

Infrastruktur &
Prozesse

ausgerichtet auf die vielfältigen Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen von Patientinnen, Patienten, Angehörigen, Klinikpersonal, Gesetzgeber und weiterer interessierter Parteien.

Informationen -
Analog & Digital

verständlich und ausführlich für Patientinnen und Patienten sowie Angehörige. Wertschätzend und unterstützend für unser Personal.

Empathie &
Kommunikation

respekt- und verständnisvoll miteinander reden und umgehen – das gilt bei uns gegenüber Patientinnen, Patienten und Angehörigen genauso wie in allen internen Kommunikationsprozessen.

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PatientenErleben &
Smart Hospital

Ein Smart Hospital ist eine Klinik, welche die modernsten Möglichkeiten der Digitalisierung nutzt, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Kernziel ist es, das Wohlergehen der Patientinnen und Patienten noch stärker in den Mittelpunkt zu stellen. Weiterhin geht es beispielweise darum, das Personal zu entlasten, Versorgung - Forschung – Lehre zu unterstützen, bestehende Abläufe der Patienten-Versorgung zu verbessern oder Information/Kommunikation zu optimieren.

Die Strategie eines "intelligenten Krankenhauses" will eine zukunftssichere Einrichtung schaffen, die wesentliche Schlüsselaspekte in einzigartiger Weise miteinander in Einklang bringt:

  • Exzellenz im klinischen Ergebnis
  • Verbesserung der Kommunikation mit den Patientinnen und Patienten und deren Angehörigen
  • Entlastung des Personals
  • Verbesserung des PatientenErlebens

Smart Hospital wird uns im PatientenErleben helfen, beispielsweise die Kommunikation mit Patientinnen und Patienten zu optimieren, wichtige Daten zur Lebensqualität in Studien zu sammeln oder das Personal zu entlasten, damit dieses wieder mehr Qualitätszeit mit seinen Patientinnen und Patienten erhält.

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Vision & Qualität

Die Patienten und die Mitarbeitenden stehen im Mittelpunkt
der Universitätsmedizin Essen.

Neben dem Angebot von Spitzenmedizin, möchte die Universitätsmedizin Essen künftig Patientinnen und Patienten und deren Begleitern auf jedem Schritt ihres Weges noch mehr Patienten-Orientierung, Service und mitfühlende Zuwendung bzw. Pflege bieten. Unsere Vision ist es, in den nächsten Jahren DIE Universitätsmedizin in Deutschland mit dem besten PatientenErleben zu werden, an der Menschen begeistert und teamorientiert für Patientinnen und Patienten arbeiten. Das Verstehen des PatientenErlebens ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur patientenzentrierten Versorgung.

Indem man die verschiedensten Aspekte des PatientenErlebens betrachtet, kann man einschätzen, inwieweit Patientinnen und Patienten eine Versorgung erhalten, die auf individuelle Patientenpräferenzen, -bedürfnisse und -werte Rücksicht nimmt und auf sie eingeht. Die Auswertung von PatientenErleben zusammen mit anderen Faktoren wie Effektivität und PatientenSicherheit ist für ein vollständiges Bild der Qualität der Versorgung unerlässlich.

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Institut & Aufgaben

Um den Prozess hin zu einer intensiveren Patientenorientierung zu begleiten, hat die
Universitätsmedizin Essen – bisher einmalig in Deutschland – das gemeinnützige
„Institut für PatientenErleben“ gegründet.

Aufgaben des Instituts:

  • Motor und Mitgestalter eines Kulturwandels an der Universitätsmedizin Essen sein
  • Unterstützung der Kliniken/Bereiche durch Beratung, Mitarbeit, patientenorientierte Projekte
  • Nutzung der Chancen eines Smart Hospitals zur Optimierung des PatientenErlebens
  • Entwicklung und Implementierung eines validierten Messsystems für das PatientenErleben
  • Intensivere Zusammenarbeit mit Selbsthilfe- und Patientengruppen
  • Personal-Training: Mehr Exzellenz in der Gesundheitskommunikation
  • Zentrale Veranstaltungen zum Thema PatientenErleben initiieren
  • Etablierung und Unterstützung eines Patientenbeirates
  • Integration von PatientenErleben auch in Fortbildungen, Studium und Klinische Forschung
  • Kursangebote/Fortbildungen für Patientinnen und Patienten sowie Selbsthilfegruppen
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Aktuelle Projekte

  • Image Film – Wir werden mit der Firma Telemaz gemeinsam einen Image-Film für das Institut produzieren
  • Videodreh – Weitere Videodrehtage in der Klinik für Dermatologie, dem Institut für Pathologie und dem Westdeutschen Protonentherapiezentrum (WPE) in Zusammenarbeit mit Patienten sind in Planung.
  • Patientenportal mit dem Pilotschwerpunkt Sarkome.
  • WTZ Krebs-Patiententag 2019 – Gemeinsame Konzeption und Durchführung mit dem Westdeutschen Tumorzentrum.
  • Zentrale Notaufnahme Nord – Unterstützung bei den Phasen der Teamentwicklung durch regelmäßige Coachings.
    Wir schaffen für unsere Patienten einen Wohlfühlcharakter in den Wartebereichen.
  • Angehörigenfreundliche Intensivstation – Konzeption und Umsetzung von Aspekten und Anforderungen zur Angehörigenfreundlichen Intensivstation.
  • Öffentlichkeitsarbeit – Das Institut nimmt an Kongressen, Workshops und Veranstaltungen mit diversen Vorträgen rund um das PatientenErleben teil.
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Patientenvideos

... Patientinnen und Patienten eine Stimme geben

Erster WTZ Krebs-Patiententag

Das Institut für PatientenErleben der Universitätsmedizin Essen arbeitet daran, die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten und deren Angehöriger noch stärker in den Klinikalltag einzubinden. Auf dem ersten WTZ Krebs-Patiententag hat das Institut in einem Workshop mit den Besuchern gesprochen und Ihre Wünsche, Anliegen sowie Anforderungen aufgenommen. Es ist wichtig auf Veranstaltungen mit Patientinnen und Patienten in den indirekten Austausch zu kommen und diese in zukünftige Projekte miteinzubeziehen und die Bedürfnisse in den Fokus zu stellen.

„Hier bin ich nicht nur die Lunge von Zimmer sieben“, fasst Ina Micke anschaulich ihre Erfahrungen zusammen, die sie in den letzten zehn Jahren in der Ruhrlandklinik gemacht hat.

Hier sei sie Patientin, würde als ganzer Mensch gesehen und fühle sich mit ihren Fragen, Ängsten und Problemen ernst genommen.
Die 51-Jährige erzählt ihre Geschichte in dem Video und macht damit deutlich, welche Facetten „Patientenerleben“ in einem Krankenhaus haben kann und wie wichtig es ist, nicht nur die Erkrankung zu sehen und zu behandeln.

Wunschlos zufriedener Patient am Westdeutschen Protonentherapiezentrum Essen (WPE)

Das Institut für PatientenErleben hat zusammen mit der Marketingabteilung und dem Westdeutschen Tumorzentrum der Universitätsmedizin Essen ein Kurzvideo im Westdeutschen Protonentherapiezentrum gedreht. Der Patient hat uns von seinem PatientenErleben erzählt. Er berichtete, dass er sich sehr wohl fühlte und als Mensch sofort gut aufgenommen worden sei. Als wir den Patienten fragten, was er sich von den Mitarbeitern des WPEs zukünftig wünschen würde, sagte er, dass sich nichts ändern solle, da er rundum zufrieden sei. Diese Rückmeldung hat uns sehr erfreut.

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Veranstaltungen (Save the Date)

Unsere Veranstaltungen bieten wertvolle Gelegenheiten miteinander ins Gespräch zu kommen.

Wissenschaftsstadt Essen trifft Patient

Montag, den 10. Dezember 2018, 17:00 – 19:00 Uhr

Wissenschaftsstadt Essen trifft Patient

Datum:
Montag, den 10. Dezember 2018, 17:00 – 19:00 Uhr
Ort:
Sparkasse Essen, Innenstadt III, Hagen 43
Ziel / Anlass:
Kontakt herstellen zwischen Wissenschaftlern / Ärzten und Bürgern
Thema:
Transplantation
Einlader:
Wissenschaftsstadt Essen / Oberbürgermeister Thomas Kufen als Vorsitzender im Lenkungskreis mit dem Kooperationspartner Universitätsmedizin Essen.
Ablauf der Veranstaltung:

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ETIM - Artificial Intelligence and Smart Hospital Summit

Freitag und Samstag, den 22. - 23. Februar 2019

ETIM - Artificial Intelligence and Smart Hospital Summit

Datum:
Freitag und Samstag, den 22. - 23. Februar 2019
Uhrzeit:
wird noch bekannt gegeben
Ort:
Lehr- und Lernzentrum Essen, Virchowstraße 163a 45147 Essen
Programm:
Eine detailierte Programmbeschreibung folgt noch.
Einlader:
Uniklinikum Essen

Nähere Informationen finden Sie unter:https://etim.uk-essen.de

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Rückblick

Hier haben wir für Sie Eindrücke und Ergebnisse vergangener Veranstaltungen gesammelt.

Patienteninformationstag 2018

Samstag, den 17. November  2018

Am 14. gemeinsamen Informationstag zum Thema Brust- und Unterleibskrebs am 17.11.2018, stand der Dialog mit Betroffenen und Interessierten im Fokus.

Patienteninformationstag 2018

Datum:
Samstag, den 17. November  2018

In themenspezifischen Workshops konnten Besucher den Spezialisten Fragen stellen und mit Ihnen zu Themen, die sie bewegen, in den Austausch treten. Fachvorträge rundeten das Programm ab.

Die offizielle Übergabe des Klaviers an die Selbsthilfegruppe

Mittwoch, den 26. September 2018

Am Mittwoch, den 26. September 2018 fand die offizielle Übergabe des Klaviers an die Selbsthilfegruppe statt.

Die offizielle Übergabe des Klaviers an die Selbsthilfegruppe

Datum:
Mittwoch, den 26. September 2018
Thema:

Auf dem ersten WTZ Krebs-Patiententag am 23. Juni ermutigten die Stiftung Universitätsmedizin, das Institut für PatientenErleben und das Westdeutsche Tumorzentrum gemeinsam alle Besucher zu einer Spende. Wie sich jetzt zeigt: Die gemeinsame Spendenaktion hatte großen Erfolg! Der damals für Spendenzwecke verkaufte Kuchen in Form eines Pianos ist zu einem echten Klavier geworden – über das sich nun die „SHG - Singgruppe - Singen ist Selbsthilfe“ freuen kann. Herr Schmitz (Piano Schmitz in Essen), Jorit Ness (Stiftung Universitätsmedizin Essen), Monja Gerigk und Annette Rosowski (Institut für PatientenErleben) sowie Dr. Stefan Palm und Raya Rausch (WTZ Essen) überreichten Frau Poensgen (Frauenselbsthilfe nach Krebs, LV NRW e.V.) feierlich das Musikinstrument. Und natürlich ließ es sich die Singgruppe nicht nehmen, das Klavier direkt mit dem passenden Lied „Singen ist Medizin“ einzuweihen.

Übrigens: Jeder, der Spaß am Singen in einer Gruppe hat, ist herzlich zur Singgruppe eingeladen. Sie findet immer mittwochs um 18 Uhr im Hohlweg 8, 45147 Essen, statt.

Konstituierende Sitzung der Lenkungsgruppe PatientenErleben

Dienstag, den 25. September 2018

Am Dienstag, den 25. September 2018 fand die erste konstituierende Sitzung der Lenkungsgruppe PatientenErleben statt.

Konstituierende Sitzung der Lenkungsgruppe PatientenErleben

Datum:
Dienstag, den 25. September 2018
Thema:

Das erste Treffen der Lenkungsgruppe PatientenErleben fand statt. Sie besteht aus rund 40 Mitarbeitern, die sich aus den unterschiedlichen Berufsgruppen und Hierarchieebenen sowie standortübergreifend aus der Universitätsmedizin Essen zusammensetzen. Inhaltlich arbeiteten die Mitglieder zum Thema „Best Place to Work“: Was muss ich tun, um motivierte Mitarbeiter zu bekommen, die sich mit dem Arbeitgeber identifizieren, und diese auch zu behalten. Außerdem ging es um „Exzellente empathische Kommunikation“ und damit um die der Wertschätzung gegenüber Patienten, Angehörigen und Mitarbeitern. Der nächste Neujahrsworkshop der Lenkungsgruppe ist für den Januar 2019 geplant.

Erster WTZ Krebs-Patiententag

Samstag, den 23. Juni 2018

Am Samstag, den 23. Juni 2018 fand der erste WTZ Krebs-Patiententag statt.

Erster WTZ Krebs-Patiententag

Datum:
Samstag, den 23. Juni 2018
Thema:

Statistisch gesehen erhält jeder zweite Deutsche im Laufe seines Lebens die Diagnose Krebs: Um Betroffenen, Angehörigen und Interessierten eine Plattform zum Austausch und Wissenstransfer zu bieten, veranstaltete das Westdeutsche Tumorzentrum (WTZ) gemeinsam mit dem Institut PatientenErleben (IPE) am Samstag, 23. Juni.2018, im Deichmann Auditorium den ersten WTZ Krebs-Patiententag. Die vielen Besucher bekamen in wissenschaftlichen Vorträgen und Workshops Einblicke in modernste Behandlungsmethoden und weitere Angebote für Betroffene.

Für Monja Gerigk, Institut PatientenErleben, ist die Veranstaltung aus gleich mehreren Gründen ein voller Erfolg: „Der WTZ Krebs-Patiententag eignet sich hervorragend dazu, kompetente Spezialisten, Patienten und Selbsthilfe- und Patientengruppen einander näher zu bringen. Es ist ein intensives Erleben hier vor Ort. Zudem schafft die Veranstaltung eine neue Nahbarkeit. Die Arbeit daran hat neue Beziehungsgeflechte entstehen lassen. Das stärkt das Wir-Gefühl – nach Innen und nach Außen ! Die Planung für den nächsten Krebs-Patiententag steht schon in den Startlöchern.“ Auch die Hilfe zur Selbsthilfe war ein wichtiges Thema der Veranstaltung: So konnten die Besucher vor Ort in direkten Kontakt mit Selbsthilfe- und Patientengruppen treten. Viele Selbsthilfe- und Patientengruppen, darunter WIESE e.V., Berg und Tal e. V. und „Selbsthilfe singt – Singen ist Selbsthilfe“, waren mit Ständen vertreten und boten den Besuchern im persönlichen Kontakt wichtige Hilfestellung und Interaktion. Auf dem WTZ Krebs-Patiententag gab es eine Spendenaktion für ein Klavier, dass die Selbsthilfegruppen nutzen können. Der Selbstgebackene „ Klavier-Kuchen hat Wirkung gezeigt: Durch die vielen Spenden der Besucher und Mitarbeiter kam genug Geld zusammen. Organisiert und unterstützt wird das Klavier-Projekt durch das Institut für PatientenErleben und dem WTZ. Aufgestellt wird es später im Margot von Bonin Haus – Hohlweg 8.

Der erste Videodreh mit einer Patientin aus der Ruhrlandklinik

Freitag, den 27. April 2018

Unseren Patientinnen und Patienten eine Stimme geben

Der erste Videodreh mit einer Patientin aus der Ruhrlandklinik
Unseren Patientinnen und Patienten eine Stimme geben

Datum:
Freitag, den 27. April 2018
Thema:

„Mit dem Video möchten wir unseren Patientinnen und Patienten eine Stimme geben. Viel zu häufig wird in den Medien über negative Erfahrungen in Krankenhäusern berichtet“, erklärt Monja Gerigk, stellvertretende Leiterin des Instituts für PatietenErleben. Außerdem biete das Video Reflektionsmöglichkeiten über das Erleben der Patienten, aber auch über das Behandlungsteam. Am 27.04.2018 haben wir zusammen mit Frau Ina Micke einer Patientin aus der Ruhrlandklinik unser erstes gemeinsames Video gedreht. Es berührte und erfreute uns, dass Frau Micke so offen und authentisch über Ihr persönliches Erleben berichtete. Immer wieder betonte Sie, Sie würde als ganzer Mensch gesehen und fühle sich mit ihren Fragen, Ängsten und Problemen ernst genommen.

Workshop zum Thema PatientenErleben

Mittwoch, den 11. April 2018

Am 11.04.2018 fand im Welcome Hotel unser erster gemeinsamer Workshop zum Thema PatientenErleben statt.

  • Workshop zum Thema PatientenErleben

    Datum:
    Mittwoch, den 11. April 2018
    Thema:

    Am 11.04.2018 fand im Welcome Hotel unser erster gemeinsamer Workshop zum Thema PatientenErleben statt. Es wurden Mitarbeiter aus unterschiedlichen Berufsgruppen und Hierarchien sowie Standortübergreifend aus der Universitätsmedizin Essen zum Workshop eingeladen. Gemeinsam wurde in verschiedenen Arbeitsgruppen das Thema PatientenErleben diskutiert und definiert. Im September planen wir unser erstes gemeinsames Treffen der Lenkungsgruppe um die Ergebnisse aus dem Workshop zu priorisieren und über die Aktivitäten zum PatientenErleben in der Universitätsmedizin zu berichten.

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    Team & Kontakt

    Portrait von Prof. Dr. Jochen A. Werner

    Prof. Dr. Jochen A. Werner,
    Instituts-Geschäftsführer,
    Ärztlicher Direktor - Vorstand
    Universitätsklinikum Essen (AöR)

    Portrait von Thorsten Kaatze

    Thorsten Kaatze,
    Instituts-Geschäftsführer,
    Kaufmännischer Direktor - Vorstand
    Universitätsklinikum Essen (AöR)

    Portrait von Monja Gerigk

    Monja Gerigk,
    Leitung des Instituts

    Portrait von Annette Rosowski

    Annette Rosowski,
    Projekt-Assistentin

    Institut für PatientenErleben gGmbH   ⋅   Hohlweg 8   ⋅   45147 Essen   ⋅   Erdgeschoß, Raum 43.0.020

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